■　よくあるご質問　■

発送準備開始後のお客様都合によるキャンセル・内容変更は、原則お受けできません。

ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

表示されている口座へお振り込みいただいて問題ございません。

弊社オンラインショップでは決済システムの都合上、お振込先口座は弊社名義ではなく、決済代行会社名義の口座となっております。

こちらは Shopify の決済サービスを通じた正式なお振込先口座となっており、ご注文内容・金額と紐づいて管理されておりますので、どうぞご安心ください。

なお、口座情報は Shopify よりお客様へ個別に送信される仕様のため、弊社側では確認およびご案内ができかねます。
あらかじめご了承ください。

ご入金確認後、通常通り商品を発送させていただきます。

再入荷時期は商品ごとに異なるため、個別でのご案内となります。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、商品再入荷のご連絡は個別にはご案内しておりません。
通知をご希望の際は、完売した各商品ページの【入荷した際に通知を受ける】機能をぜひご利用ください。

可能です。別途550円にて承っております。
ラッピング専用ページよりご注文ください。

なお、ラッピングの種類・色は一律でのご用意となりますため、ご指定いただくことはできません。

熨斗も対応可能ですので、ご希望の場合はご購入時の備考欄に【熨斗の用途・お名前】をご入力ください。

※必要事項のご入力がない場合は、ご連絡が取れるまで出荷を一時保留とさせていただく場合がございます。

※商品直送にてラッピングをご希望の場合のみ、納品書や金額のわかる書類は同梱しておりません。ご購入者様へ別途お送りしておりますので、ご安心ください。

※お届け先へ直接配送される場合でも、送り状のご依頼主欄は弊社名での表記となります。お届け先様へは事前にお客様よりご連絡いただきますようお願いいたします。

※現在メッセージカードの同封は承っておりません。

熨斗のみの単体では承っておりません。
お届け時の熨斗の破れ防止の観点より、ラッピングを含み、別途550円にて承っておりますため、ラッピング専用ページよりご注文ください。

ご購入時の備考欄に【熨斗の用途・お名前】をご入力ください。

※必要事項のご入力がない場合は、ご連絡が取れるまで出荷を一時保留とさせていただく場合がございます。

※商品直送にてラッピングをご希望の場合のみ、納品書や金額のわかる書類は同梱しておりません。ご購入者様へ別途お送りしておりますので、ご安心ください。

※お届け先へ直接配送される場合でも、送り状のご依頼主欄は弊社名での表記となります。お届け先様へは事前にお客様よりご連絡いただきますようお願いいたします。

※現在メッセージカードの同封は承っておりません。

弊社では、ご注文時に入力いただく【配送先住所】と【請求先住所】が異なる場合、納品書など金額の記載された書類は商品に同梱しておりません。

納品書は別途ご注文者様へお送りしておりますので、ご安心ください。

なお、お届け先へ直接配送される場合でも、送り状のご依頼主欄は弊社名での表記となります。お届け先様へは事前にお客様よりご連絡いただきますようお願いいたします。

可能です。

ご注文時に【配送先住所】へ直接配送先をご入力ください。
なお、配送先と請求先が異なる場合、金額の記載された書類は同梱いたしませんのでご安心ください。

また、お届け先へ直接配送される場合でも、送り状のご依頼主欄は弊社名での表記となります。お届け先様へは事前にお客様よりご連絡いただきますようお願いいたします。

領収書の発行は可能です。

商品発送の際に同梱いたしますので、ご希望の場合はご注文時の備考欄に宛名を入力ください。
なお、宛名なしでの発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード・デジタルウォレット・スマホ決済・Shop Pay・銀行振込など各種お支払い方法をご利用いただけます。

詳細はショッピングガイドにてご確認ください。

レビュー特典のクーポンは、通常、レビュー投稿後に自動送信メールにてお送りしております。

お手数ではございますが、一度メールをご確認いただき、該当のメールが届いていないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認ください。

万が一メールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

システム上、カート内に商品が残っている場合に自動でメールが配信される仕組みとなっております。

オンラインショップのカートから商品を削除していただくことで、以降メールは配信されなくなります。

なお、該当のメールが届いた場合でも、ご注文は確定しておりませんのでご安心ください。

ご注文後、自動配信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

また、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性もございますので、確認できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

送料はお届け先地域により異なります。

詳細はショッピングガイドにてご確認ください。

配送トラブル防止のため、弊社では置き配のご指定はお受けしておりません。

恐れ入りますが、置き配をご希望の場合は、お客様ご自身で【置き配を申し込む】よりお手続きをお願いいたします。

なお、本件につきましては個別での対応やご案内は行っておりませんため、お問い合わせをいただきましても対応いたしかねますこと、あらかじめご了承いただけますと幸いです。

弊社では再配達の手配はいたしかねます。
お客様ご自身で配送会社へご依頼ください。

日時指定のご希望を承ることは可能です。
ご注文手続き時の備考欄に、ご希望の日時をご入力ください。

ただし、お届け先の地域やご注文のタイミング、配送状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、【配送情報通知メール】送信後の日時指定・変更・お問い合わせは承っておりません。
恐れ入りますが、メールに記載の「お問い合わせ番号」をご確認のうえ、配送会社へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

配送会社のシステムの都合上、【配送情報通知メール】送信後も、すぐにはお問い合わせ番号が反映されない場合がございます。

恐れ入りますが、ご確認の際は時間をおいていただき、メール受信日の夜に再度ご確認いただけますと幸いです。

配送会社のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

なお、佐川急便様より配送いただきます。

ご入金確認後、1〜3営業日以内に宅急便にて発送いたします。

発送後のお届け日数は地域により異なりますが、通常は発送から1〜2日程度でのお届けとなります。

※天候や交通状況などの影響により、お届けが遅れる場合がございます。
※入力内容に不備があった場合、確認が取れるまで出荷を一時停止させていただく可能性がございます。

あらかじめご了承ください。

お住まいの地域にもよりますが、発送から1～2日程度でのお届けを予定しております。

なお、日時指定のご希望を承ることは可能ですが、お届け先の地域やご注文のタイミング、配送状況などにより、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

また、弊社では【配送情報通知メール】送信後の日時指定・変更・お問い合わせは承っておりません。
恐れ入りますが、メールに記載の「お問い合わせ番号」をご確認のうえ、配送会社へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

恐れ入りますが、発送日に関する個別のご要望はお受けいたしかねます。

ご注文のタイミングにより発送日は異なりますため、あらかじめご了承ください。

また、土日祝日および長期休業期間中は発送業務をお休みしております。余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。

万が一、破損した状態で商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお写真を添付の上、お問い合わせフォーム・メール、またはお電話にてご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

対応しております。

海外発送の場合、商品代金に加えEMS配送料を別途頂戴しております。

・ご希望の商品
・色
・サイズ
・数量
・発送先

上記記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。順次ご連絡させていただきます。

お客様都合によるサイズ・色の交換は承っておりません。

ご希望の場合は、一度商品を発払いにてご返送（お客様負担）いただいた後、返金処理を行い、改めてご注文いただく形でのご案内となります。

なお、ご返送の際は、詳細をご案内いたしますので必ず事前にお知らせください。

※発送時に発生した送料（出荷時・返送時・再購入時）はお客様負担となります。
万が一、着払いにて返送いただいた場合、返金時の合計金額より、着払いにて発生した金額を引いてのご対応とさせていただきます。

※商品金額によっては返金額より送料等のご負担金額が上回る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※返送期限：商品到着後7日以内

詳細はショッピングガイドをご確認ください。

誠に恐れ入りますが、お客様のご使用によって生じた欠け・キズ・汚れがある商品につきましては、交換・返品の対象外とさせていただいております。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
恐れ入りますが、再度のご購入をご検討いただけますと幸いです。

誠に恐れ入りますが、当オンラインショップ以外でご購入いただいた商品につきましては、弊社では交換を承っておりません。

各販売元により対応が異なるため、弊社では詳細のご案内ができかねます。

お手数をおかけいたしますが、ご購入先のカスタマーサポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、当オンラインショップ以外でご購入いただいた商品につきましては、各販売元ごとに対応が異なるため、弊社では詳細のご案内ができかねます。

お手数をおかけいたしますが、各ご購入先のカスタマーサポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

配送過程において、配送箱や商品箱にへこみや傷が生じる場合がございます。

商品本体に問題がない場合は、返品・返送・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

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菊花シリーズ

【外蓋について】
・菊花 蓋 6号2合　直径約16.5cm前後
・菊花 蓋 7号3合　直径約19.5cm前後
・菊花 蓋 8号5合　直径約23cm前後
・菊花 蓋 9号 　　 直径約25cm前後

【内蓋について】
・菊花ごはん 内蓋 2合　直径約15cm前後
・菊花ごはん 内蓋 3合　直径約18cm前後
・菊花ごはん 内蓋 5合　直径約21cm前後

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花三島シリーズ

・6号　直径約16.5cm前後
・7号　直径約19.5cm前後
・8号　直径約23cm前後
・9号　直径約25cm前後
・10号　直径約28cm前後

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※本製品は焼き物のため、製造工程や焼成により、個体差が生じます。

※表記サイズと比べて、直径が約5mm前後異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

あくまでも目安としてご参考いただけますと幸いです。

外蓋・内蓋ともにパーツ販売がございます。

こちらの専用ページよりご検討ください。
※墨貫入シリーズはパーツ販売がございません。

胴のみの販売は承っておりません。

誠に申し訳ございませんが、一式でのご購入をご検討いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、修理および保証での対応は行っておりません。
ご期待に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

弊社からは修理してご使用いただくことは推奨しておりませんため、修理方法などのご案内もいたしかねます。あらかじめご了承ください。

また、ご自身での接着剤の使用などによる修理につきましても、加熱時の影響により劣化や剥がれが生じる可能性がございますため、安全面の観点からおすすめしておりません。

弊社では原材料の変更があって以降、【ご使用前に目止め処理を行っていただく仕様】へと変更しております。
そのため、【目止め不要】の表記は行っておりません。

Amazonなどの他ECサイトにおける販売商品につきましては、弊社オンラインショップとは在庫状況が異なるため、同一仕様ではない商品が現在も流通している場合がございます。

他ECサイトにおける表記や販売内容など、弊社オンラインショップ以外のお問い合わせに関してはご案内いたしかねますため、各購入先のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

安全面および性能面の観点から、別シリーズの蓋のご使用は推奨しておりません。

焼き物の特性上、製品ごとにわずかな寸法差があるため、密閉性や安定性に影響が出る可能性がございます。

本製品は焼き物のため、製造工程や焼成の過程において個体差が生じます。

そのため、表記サイズと比べて直径が約5mm前後異なる場合がございます。

表記サイズと多少の差が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

インスタグラムにて、スタッフが土鍋を使用したレシピを多数ご紹介しております。

【　@ginpo_official　】

ご使用の参考として、ぜひご覧ください。

鉛やカドミウムなどの有害物質は一切使用しておりません。
どうぞ安心してご使用いただけますと幸いです。

目止めとは、土鍋の表面に存在する目に見えない小さな穴を塞ぎ、臭いや汚れの吸収を防ぐための処理です。
メーカーからは下記の【小麦粉を使用した方法】を推奨しております。

1. 土鍋に八分目くらいの水を入れて沸騰させます。
2. 沸騰したら弱火にし、小麦粉を水で溶かし入れ、よくかき混ぜて下さい。
3. 弱火で5分程度煮たら火を止めて、そのまま冷めるまで置いておきます。
4. きれいに洗い流し、十分乾燥させてからご使用ください。

※小麦粉の量は土鍋のサイズによって異なります。付属の取扱説明書の記載量に則って目止めを行ってください。

でんぷん質の食品で代用可能です。
以下のような材料をご使用いただけます。

・片栗粉
・おかゆ
・米の研ぎ汁

効果に多少の違いはございますが、防臭・防汚効果はございます。
ご自宅で実施しやすい方法で目止めを行なってください。

同梱いたします。

ごはん土鍋をご購入いただいたお客様には、白米・玄米・お粥それぞれの炊き方を記載した説明書を同梱しておりますのでご安心ください。

炊飯いただけます。

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【2合の場合】

1. 玄米を洗い、ごはん土鍋に移す
2. 玄米1合に対し、300～350ccの水と塩をひとつまみ入れる
3. 5時間ほど水に浸してから、出力700W～1,000W程度（直火の場合は中火）で加熱する
4. 沸騰して蓋の穴から蒸気が見えたら、出力400W程度（直火の場合は弱火）にして30分ほど加熱する
5. 加熱を止めてそのまま10分程度蒸らした後、しゃもじ等でかき混ぜて余分な水分をとばす

【3合の場合】

1. 玄米を洗い、ごはん土鍋に移す
2. 玄米1合に対し、300～350ccの水と塩をひとつまみ入れる
3. 5時間ほど水に浸してから、出力1,400W程度（直火の場合は中火）で加熱する
4. 沸騰して蓋の穴から蒸気が見えたら、出力400W程度（直火の場合は弱火）にして30分ほど加熱する
5. 加熱を止めてそのまま10分程度蒸らした後、しゃもじ等でかき混ぜて余分な水分をとばす

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※白米は1合につき約200ccの水量が目安ですが、玄米は1合あたり約300〜350ccの水量が必要となります。
そのため、2合炊きの土鍋では玄米を2合炊くのは難しく、白米に比べて炊飯量は少なめにしていただく必要がありますのでご注意ください。

炊飯時は内蓋と外蓋の両方をご使用ください。

吹きこぼれを防ぐだけでなく、お米がより甘くふっくらと仕上がります。

電子レンジで温め直しをする際は、外蓋を取っていただき、黒色の内蓋のみ取り付けた状態でご使用ください。

空焚きはできません。

水分がない状態での加熱（乾煎り含む）は破損の原因となるためお控えください。

多量の油を使用する揚げ物はできません。

ただし、軽い炒め調理のあとに煮込む使い方は可能です。

重曹を使用することで、焦げ付きを落とすことが可能です。以下の手順をお試しください。

1）水1カップに対して大さじ1の重曹を入れます。
2）弱火で加熱し、沸騰させます。
3）沸騰後、そのまま約10分加熱します。
4）火を止め、冷めるまでそのまま置きます。
5）冷めたら水は捨てずに、中性洗剤とスポンジで鍋の内側をやさしく洗ってください。

※焦げ付きが強い場合は、上記の手順を再度繰り返すことをおすすめいたします。
※状態によっては完全に焦げ付きを除去できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、土鍋全体にシミのように残る場合がございますが、ご使用上は問題ございませんのでご安心ください。
また、食器用洗剤のご使用は可能ですが、土鍋は吸水性があるため、つけおき洗いはお控えください。
洗浄後はしっかりと乾燥させてから保管いただくことで、カビやにおいの発生を防ぐことができます。

食洗機のご使用はおすすめしておりません。

炊飯はできません。

温め直しにはご使用いただけます。

可能ですが、長時間の常温保存はおすすめしておりません。できるだけ早めにお召し上がりいただくか、冷蔵・冷凍保存をおすすめしております。

保存できる期間につきましては季節や保存状態、ご家庭の冷蔵庫の環境などによっても異なるため、明確な日数はご案内しておりません。

安全のため、できるだけ早めにお召し上がりください。

IH対応の販売がある商品は、以下の通りです。

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【菊花シリーズ】
菊花土鍋　6号・7号・8号・9号
菊花ごはん土鍋　2合・3合

【花三島シリーズ】
花三島土鍋　8号・9号

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IH対応の商品には、商品名に【IH対応】と記載しております。ご購入の際は、商品名をご確認ください。

また、好評につき完売している商品もございます。再入荷時期は商品ごとに異なり、個別でのご案内となります。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※生産時期は前後する可能性があるため、あくまで目安でのご案内となります。

なお、再入荷の個別連絡は承っておりません。通知をご希望の場合は、各商品ページの【入荷した際に通知を受ける】機能をご利用ください。

電圧（ボルト数）にかかわらず、海外メーカー製のIH機器につきましては、ご使用をお控えいただいております。

これらの機器については、電圧仕様に加え、過度な加熱を防止するための安全センサーなどの内部機構に関する検証が十分に行えておりません。

そのため、万が一不具合や事故が発生した場合、補償の対象外となります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

直火でもご使用いただけます。

IH対応・直火専用のいずれもご使用可能です。

炊飯には適しておりません。

火力が弱く対流が起こりにくいため、直火・IHでの炊飯をおすすめします。

※ラジエントヒーターは温め調理には使用可能です。